| |
|
|
| |
| Våra Mystery Guest / Shopper / Customer skall anonymt återge de situationer de ställs inför. |
| |
|
 |
| |
  |
| |
| Vill du öka er lönsamhet, effektivitet, minska sjukfrånvaron och ha service i världsklass i er verksamhet? Svaret är givetvis - ja! "En tyst gäst/ kund är inte alltid nöjd!" Tänk om du kunde komma in i huvudet på de kunder och gäster som besöker ert företag, köper era produkter och tjänster, men inte återköper. Eller de som säger att ni är jättebra - på vilket sätt och hur? Och hur får du hela personalen att förstå skillnaden, att alltid vara på hugget och att se säljmöjligheterna i varje situation? Med våra handplockade Mystery Checkers får ni en rättvis och omfattande utvärdering av faktiska sälj- och servicesituationer på ert företag. Mystery Checkerns checklista grundar sig på era behov och rutiner och personalen bör alltid inför en Mystery Checkperiod informeras om tillvägagångssätt och betydelse. Vi ser helst att Mystery Check-besök görs regelbundet. Efter besöket skrivs en inspirerande Realityberättelse som baseras på checklistan och Mystery Checkerns egna synpunkter. |
| |
  |
| För de uppdragsgivare som jobbar med gäster, patienter, passagerare. Mystery Guesten bokar och använder företagets tjänster. För t ex ett hotell kan det innbära bokning och avbokning över hemsida och telefon, bedömning av reception, restaurang, housekeeping, frukost, garage, vaktmästeri, spa m m. |
| |
  |
| Används för att utvärdera innehållet och nivån på företags kundbesök med efterföljande offertarbete samt uppföljning. Mystery costumer utvärderar t ex varornas tillgänglighet, pristydlighet, personalens tillmötesgående, vilja att sälja på ett smidigt sätt, personalens kunnighet o s v. Vad utvärderingen består av är individuellt per uppdragsgivare. |
| |
  |
| Genom en Mystery Shopper kontrolleras och noteras den verkliga/upplevda kundservicen och merförsäljningen. Du får en realityberättelse, som har till syfte att få personalen medveten om hur kunden upplever butiken och bemötandet. Mystery Shopperns uppgift är att, utifrån en check- och kontrollista, neutralt bedöma de områden som ni tycker är viktiga för t ex försäljning, synpunktshantering, kunskap och service. Detta sker genom telefon, mail och omfattande besök. |
| |
      |
Arbetet med kurser och MYG utförs i nära samarbete med avdelningschefer och den gemensamma påverkan och uppföljningen skapar stora förändringar. Följande har dock varit ett framgångskoncept för företag inom tjänstesektorn:
1. Mystery Check av kursledarna
2. Heldag serviceutbildning. Personalen informeras om tillvägagångssätt för Mystery Check.
3. Heldag/Halvdag säljutbildning.
4. Mystery Check en gång per månad. Personalen informeras om inriktning.
5. Mystery Check-rapport redovisas och diskuteras under 1,5 timme. Personliga och gemensamma mål sätts inför kommande Mystery-period.
6. Rapport om mål, redovisning samt Mystery Check till avdelningschefer. |
| |
|
