Målet för dagen är att skapa insikt i hur kunden hör och ser dig och ditt företags kundservice för att bli mer professionell och resultatinriktad och samtidigt njuta av ditt arbete. Även hur du tar kontrollen över situationer och styr samtal och reaktioner.
När du går hem har du fått med dig:
- känsla för vad som är god service, värdskap, ansvar, överskrida förväntningar, förutse behov och gäst-/kundinriktad försäljning
- verktyg för hur du kan styra samtalen
- fakta om varför vi måste satsa på lojala och återkommande gäster/kunder.
- förståelse för varför vi skall uppmuntra gäster/kunder till att ha synpunkter och hur vi framför dem i organisationen
- insikt i vad som gör gäster/kunder upprörda och varför
- effektiva verktyg för hur man hanterar reklamationer
Watersheds utbildningsmotto är engagemang, resultat, personligt och det är därmed vårt övergripande mål för dagen!
